Agentes de IA

Um agente não é um chat melhor: é um assistente a quem se delega uma tarefa do princípio ao fim. Esta formação mostra onde isso compensa, onde não compensa, e como construir os primeiros com segurança.

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Para Quem é Esta Formação

• Equipas que já usam IA generativa e querem passar de perguntas a tarefas delegadas
• Responsáveis de operações, atendimento e processos administrativos
• Equipas de produto e tecnologia que avaliam onde automatizar
• Organizações que querem perceber o que um agente pode e não pode fazer

O Que a Sua Equipa Vai Conseguir

• Distinguir um pedido pontual de uma tarefa que compensa delegar a um agente
• Desenhar um agente a partir de um processo real da organização
• Ligar um agente às fontes de informação e às ferramentas da equipa
• Definir os pontos onde uma pessoa tem de validar
• Medir se o agente está mesmo a poupar tempo, com números

Programa da Formação

1. O que muda com agentes — da conversa à execução, e porque é que isso obriga a pensar em processo
2. Anatomia de um agente — instruções, memória, ferramentas e limites
3. Do processo ao agente — escolher um caso, mapear os passos e decidir o que fica com a pessoa
4. Construção guiada — cada equipa constrói um agente para o seu próprio processo
5. Controlo e confiança — validação humana, registo do que foi feito e o que fazer quando falha
6. Governação — dados que pode ver, decisões que não pode tomar, responsabilidade de quem delega

Objetivos de Aprendizagem

• Distinguir automação tradicional, automação com IA e automação com agentes, e identificar quando aplicar cada abordagem
• Criar e configurar agentes de IA personalizados (papel, objetivo, instruções, regras e tom) em ChatGPT, Microsoft Copilot e Claude
• Compreender que dados e informação alimentam um agente de IA especializado e útil, e o que deve ser evitado
• Automatizar pesquisas e análises recorrentes com recurso a ferramentas de pesquisa aumentada por IA
• Construir um chatbot ou assistente de apoio ao cliente numa plataforma de automação no-code (Zapier)
• Configurar automações e agentes de tarefas no Make, ligando diferentes aplicações e etapas de decisão
• Aplicar os conhecimentos adquiridos na construção de um assistente ou automação própria, num desafio prático final

Formato

• Presencial ou online
• Duração adaptável: 4h, 8h ou 16h consoante a profundidade
• Cada participante sai com um agente construído para o seu trabalho
• Casos adaptados aos processos reais da organização

Diferencial

A maioria das demonstrações de agentes usa exemplos que não se parecem com o trabalho de ninguém.

Aqui parte-se de um processo da própria organização — daqueles que consomem horas por semana — e constrói-se em cima dele. O que sai da sala já serve para segunda-feira.

Há tarefas na sua equipa que se repetem todas as semanas?

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